- Atender consultas e incidencias por email, teléfono y chat online, ofreciendo respuestas claras y ágiles. - Gestionar incidencias de pedidos en coordinación con el equipo de preparación (retrasos, entregas, cambios, devoluciones, etc.). - Gestionar la reputación online: responder opiniones y consultas sobre el negocio y los productos, detectando patrones y proponiendo mejoras a dirección. - Registrar y hacer seguimiento de casos en el CRM/Helpdesk para asegurar que quedan resueltos y documentados.
ESO
- Orientación al cliente y capacidad para mantener la calma en situaciones con incidencias. - Perseverancia: te gusta cerrar temas y no dejar casos a medias. - Compromiso y responsabilidad con plazos y calidad de respuesta. - Actitud positiva y ganas de aprender y proponer mejoras.
- Experiencia en atención al cliente telefónica. - Experiencia con software de atención al cliente/CRM (por ejemplo: Zendesk, Freshdesk, Zoho, HubSpot o similares).
- Conocimiento y/o experiencia en el sector salud, especialmente en el canal farmacia. - Experiencia en marketing online y/o en tienda online (e-commerce).